On call service merupakan salah satu bentuk dukungan kami untuk para pelanggan yang menggunakan mesin yang kami tangani. Setiap pelanggan dapat menghubungi kami untuk bantuan teknis atas permasalah mesin yang mereka hadapi.

Dalam hal ini, kami akan berusaha untuk memberikan pengarahan, bimbingan dan petunjuk untuk menyelesaikan masalah yang bersangkutan via telp atau email dengan harapan masalah dapat terselesaikan tanpa harus adanya kunjungan teknisi kami. Dengan demikian, tidak ada biaya yang harus dibayarkan oleh pelanggan, alias gratis.

Tetapi apabila bantuan kami tersebut diatas tidak dapat menyelesaikan masalah, maka kunjungan teknisi musti dilakukan. Untuk itu, pihak service department kami akan memberikan penawaran untuk biaya pengecekan dan atau biaya perbaikan apabila penyebab masalah sudah diketahui. Dalam hal ini, persetujuan biaya dari pihak pelanggan diperlukan serta harus disesuaikan dengan jadwal teknisi yang ada.

Resiko on call service yang utama adalah masalah spare part. Walaupun kami berusaha untuk stock sejumlah spare part, tetapi tidak mungkin segalanya tersedia. Apabila tidak ada stock spare part, maka waktu tunggu spare part tersebut yang selalu menjadi menjadi kendala dalam perbaikan. Resiko kedua adalah belum tentu teknisi tersedia dan dapat melakukan kunjungan segera.

Oleh karena itu, saran kami kepada setiap pelanggan adalan service contract dimana dengan adanya service contract, teknisi kami akan dapat berkunjung secara berkala untuk memerika mesin yang bersangkutan dan dapat memberikan laporan yang memadai termasuk spare part yang mungkin diperlukan agar dapat dipersiapkan terlebih dahulu termasuk saran-saran lainnya agar mesin dapat selalu berfungsi secara prima dan dapat dipergunakan dalam jangka waktu yang lama. Apabila service contract tidak menjadi pilihan, minimal kami harapkan adanya annual service sebagai preventive maintenance.